Pri vsakodnevnem zunanjetrgovinskem delu poslovni kader večino časa razvija stranke. Mnogi novi ljudje ne vedo, kako komunicirati s strankami, pozdravite jih. Tudi če imajo kontaktne podatke strank, ne vedo, kako komunicirati s strankami, da bi pritegnili njihovo pozornost. Izbire glede oblike stika s stranko je veliko. Katero obliko uporabiti vsakič, je odvisno od vaše specifične situacije. Predvsem glede na to, kako seznanjeni ste vi in vaše stranke. Na splošno se lahko prve stranke ali neznane stranke najprej obrnejo po e-pošti ali telefonu. Na področju zunanje trgovine se stranke v razvoju za komunikacijo še vedno zanašajo na najpomembnejšo elektronsko pošto.
E-poštna komunikacija
prednost
Dobro razumevanje: jezik in besedilo sta urejena z določenim premislekom. Čas, dogodki, osebe, pripombe so jasni že na prvi pogled, včasih se prebere le naslov.
Nizki stroški: vsak operacijski sistem je standardno opremljen s poštnim odjemalcem, veliko pa je tudi brezplačna e-poštna storitev na internetu.
Visoka učinkovitost: za razliko od ustnega in neposrednega komuniciranja je lahko e-pošta naravnost na pravo točko. Masovni prenos in CC lahko učinkovito zmanjšata ponavljajočo se komunikacijo in omogočita več ljudem, da preverijo. Z uporabo odjemalca ali mehanizma opomnikov lahko prejmete e-pošto ob prvi uporabi računalnika. Tudi ko greste ven, ga lahko preprosto pošljete in pošljete ali pa označite pomembno nujo za kasnejšo obdelavo.
Obstajajo dokazi: po ustni ali telefonski komunikaciji, če obe strani komunikacije ne uvrstita na dnevni red ali GTD, bosta kmalu pozabili. Pošta je dobro kontrolno vozlišče in bolj učinkovito se je pridružiti urniku. Večkrat komunicirajte, pokažite e-pošto, veste, kaj povedati vsakič, ali se izvaja, in je jasno in vidno.
pomanjkljivost
Kompleksnost: e-poštni naslov doda kompleksnost. Ime vašega stika je zhangxiaoming, e-poštni naslov pa se imenuje zhangxiaoming123456@123.com, ta težava je odvisna od poštnega odjemalca za upravljanje stika, stroški upravljanja pa se povečajo. V primerjavi s številko mobilnega telefona je težava elektronska pošta. Uporaba e-pošte zahteva učinkovito izvedbo. Po prejemu e-pošte ga je treba takoj urediti. V nasprotnem primeru bodo ljudje brez koncepta upravljanja s časom samo prihranili več stvari in komunicirali med seboj.
Telefonska komunikacija
Pomembno je, da lahko pokličete! Da pa vsak telefon deluje, je cilj prodajnih strokovnjakov. Ne gre le za učinkovitost v splošnem smislu, ampak tudi za odnos med strankami. Seveda ima telefonska komunikacija nekaj slabosti. Ko razvijamo stranke, stranke ne vidijo našega izraza in gibov telesa. Njegovo pridobivanje informacij je v celoti iz našega glasu. Zato moramo narediti pogovor bolj harmoničen v tonu in odnosu pogovora, da pridobimo dobre občutke stranke do nas.
Če želite pritegniti pozornost strank, se pripravite na klic, kot je govor, in tehnike odpiranja na splošno vključujejo naslednje vidike:
1. Kdo si? To pomeni, da se predstavite, vključno z vašim imenom, podjetjem, položajem in statusom ter stranki v čim bolj jasnih stavkih razložite. Najprej bi morali poiskati in razviti potencialne stranke. Preden razvijamo stranke po telefonu, moramo podrobno razumeti izdelke, ki jih bomo prodajali, in opraviti tržno raziskavo o skupinah strank, ki se soočajo z izdelkom, poiskati potencialne stranke, po različnih kanalih poiskati njihove telefonske številke in nato razvijati telefon. Poskusite pridobiti kontaktne podatke stranke in imejte splošno razumevanje strankine situacije. Za ljudi, ki nimajo povpraševanja po izdelkih, nam ni treba izgubljati časa. Tako lahko s presejanjem dobimo rezultat dvakratnega truda;
2. Pritegniti pozornost stranke. Ko se predstavite, lahko stranki prvič pokažete svojo namero. Dodajte besedo. Pomembno je, da te pokličem. Pomembno je, da danes komuniciramo z vami ali vas pokličemo. Lahko ga delite z vami ali pa uporabite metodo uvajanja, da odpravite opozorilo stranke. Na primer, ko se stranka oglasi na telefon in vpraša, kdo je, lahko odgovorimo: "Sem prodajno osebje podjetja, ki so ga obiskovali vaši prijatelji, in naše podjetje ima ...". Ker so običajni ljudje previdni, ko se pogovarjajo z neznanci, moramo strankam omogočiti, da se osredotočijo na izdelek. Na splošno bodo stranke radovedne in bodo želele vedeti, kaj želite narediti naslednje;
3. Promocija koristi izdelka. Te vsebine so v središču telefonske prodaje. Ko uspešno pritegnete zanimanje kupcev, če ne opišete jasno svojih prednosti izdelka, bo klic večinoma prekinjen. Pomembno je opozoriti, da oglaševanje koristi ne sme dolgo časa predstavljati funkcije ali prednosti vašega izdelka. Na splošno na kratko in preprosto je v redu, če z besedo ali dvema razjasnite prodajno točko. Poskusite premagati svojo napetost. Ko je telefon povezan, najprej prilagodite svoj ton, nato pa poskusite izdelek predstaviti drugi strani v najkrajšem času. Drugi strani neposredno povejte, katere težave in koristi lahko reši vaš izdelek;
4. Vodite stranko in pustite e-pošto. V procesu telefonske komunikacije manjkajo informacije. Moraš nekaj narediti. Ko poslušate glas stranke in ko se ustavite, morate utihniti in poskušati stranko usmeriti, da pove več kot sami! Na koncu pogovora moramo pustiti e-pošto našega podjetja, da nas stranke, ki jih zanima izdelek, lahko kontaktirajo po e-pošti;
5. Namena klica ne smemo pozabiti. Ne glede na to, ali prodajate izdelke ali opravljate klic s povabilom, ne pozabite na svoj namen. Vaše vodstvene sposobnosti so zasnovane za doseganje tega namena. V današnji ostri konkurenci ni tako enostavno zares govoriti o poslu. Samo pošiljanje e-pošte ni tako preprosto. Šele ko pokličete ali se srečate, morate z enim zamahom uspeti več.
Čas objave: 21. maja 2021